宏利强积金客户8月起办事别白跑：柜面服务调整，先打热线预约更稳妥

一句话看懂：强积金或职业退休计划问题先打专线，确认能否线上处理及是否需要预约，再安排到访

宏利香港官网最新重要通知显示，自2026年8月1日起，宏利客户服务中心实施新服务安排。如有强积金或职业退休计划相关问题，应拨打客户服务热线寻求协助，或通过热线预约会面：

• 成员热线：(852) 2108 1388
• 雇主热线：(852) 2108 1234

这项变化最实际的提醒是：不要按以前习惯直接到客户服务中心排队。先说明自己是成员还是雇主、要办理什么事项，确认所需文件、渠道和预约安排，可减少白跑一趟。

本文按2026年8月3日宏利香港官网重要通知整理。服务地点、办公时间、预约方式及可办理事项可能更新，出发前请再次向宏利确认。

新安排速查表

强积金、职业退休计划、个人保险和投资服务属于不同服务范围。拨错热线会增加转接时间，来电时最好先报出计划类别，而不是只说“查宏利账户”。

哪些客户最需要留意？

1. 准备整合或转移强积金账户的成员

转工后有多个个人账户，或准备整合账户时，先问清楚应使用哪个渠道、表格是否最新、身份证明及签署要求。不要仅凭旧表格或第三方转发链接提交个人资料。

2. 临近退休、准备查询权益的人

提取强积金累算权益必须符合法定条件并完成核实。应直接向官方热线确认资格和文件，不要相信陌生人声称能“提前套现”或代办提取。

3. 需要处理供款或员工资料的雇主

新员工登记、离职申报、欠供或供款记录问题通常有时限。雇主应使用专属热线，准备公司及计划资料，并记录查询编号和后续要求。

4. 想亲身递交文件的人

亲身办理不一定是最快途径。先确认事项能否网上、邮寄或电话完成；如确需会面，再预约并核实到访地点，尤其不要直接沿用以往地址或开放时间。

打电话前准备这6项资料

首次通话不应主动提供账户密码、信用卡资料或短信验证码。只有在确认官方渠道和身份核实流程后，才按要求提供必要资料。

同期防骗提醒：看到“限时领取余额”先停手

宏利官网同时警告，近期出现伪冒宏利的电邮及短信，内容声称“保费重新核算已完成”、有贷方余额可领取，并要求收件人在12小时内点击链接选择支付方式。

官网明确说明：

• 宏利不会通过电邮、短信或内嵌链接索取信用卡或敏感个人资料；
• 不会以这种方式设置限时收款安排；
• 发往香港流动电话号码的宏利短信，只会使用以 “#Manulife” 开头的已登记短信发送人名称；
• 宏利及代理人不会就宏利强积金产品进行陌生推销电话，也不会声称能协助提前提取强积金累算权益。

即使发送人名称看似正确，也不要单凭名称判断真伪。最稳妥的做法是关闭信息，从官网自行查找电话号码再致电核实。

客户办事5步法

1. 先分清事项属于强积金、职业退休计划、个人保险还是投资服务。
2. 从宏利官网自行取得对应热线，不点击陌生电邮或短信中的链接。
3. 通话时确认可否线上处理；需要面谈才预约。
4. 要求客服说明文件名称、版本、提交渠道和截止日期，并记下查询编号。
5. 到访前一天再次核对地点与时间，重要文件保留副本或提交记录。

营销转发可直接这样说

宏利客户服务中心从 2026年8月1日起实施新服务安排。强积金／职业退休计划成员可先致电 2108 1388，雇主致电 2108 1234，有需要再通过热线预约会面，避免直接到场白跑。近期也有假冒宏利信息声称“12小时内领取余额”，不要点链接或交出信用卡、密码和验证码，直接从官网找官方热线核实。

参考资料与免责声明

• 参考资料：宏利香港《最新客户推广优惠》页面顶部重要通知（2026年8月1日起客户服务安排及防骗提示）：https://www.manulife.com.hk/zh-cn/individual/promotions/latest-customer-offers.html
• 免责声明：本文仅供一般资讯及客户沟通参考，不构成强积金、保险、投资、法律或个别账户建议。服务安排、热线、地点、办公时间、所需文件、办理资格及防骗信息，以宏利香港、积金局及相关机构的最新官方通知为准；如怀疑受骗或已经披露资料，应立即联系相关机构、银行及警方处理。