医疗保单不只可报销：保诚指定客户每年最多3次心理健康咨询，10月新单冷静期后可用

原来医疗保单还有一项可先用的支持：压力大时，先找专业人士谈一谈

医疗保险的价值不只发生在住院或索偿时。保诚香港现提供心理健康支援服务：指定医疗计划的合资格受保人完成登记后，每个保单年度最多可获三次免费专业咨询，可通过电话或视频与临床心理学家交流，并可选择广东话、英语或普通话。

对在工作压力、家庭沟通、睡眠困扰或情绪波动中感到需要支持的客户，这是一项可先了解的增值服务。值得留意的是，2026年10月1日或之后签发的保单，在冷静期结束后可按条款使用；较早签发的保单，服务生效日期应以年度结算通知或保诚确认资料为准。

这项服务能做甚么？先理解它不是“线上看诊”

保诚说明，咨询由有临床专业资格和经验的心理学家提供，可协助客户了解自身状态、学习实用自我调节方法，并获得一般建议和后续行动方向。每次咨询完成后，如客户已提供电邮，也可收到书面建议。

服务由保诚指定的独立第三方服务供应商提供，保诚保留调整服务范围、供应商、暂停或终止服务的权利。因此，准备使用前最好先查看当日网页和登记平台的最新说明。

谁可能符合资格？先核对保单名称和状态

官方页面列出的指定计划包括：保诚自主医保计划、保诚灵活自主医保计划、医疗加倍保、智安心康健计划、保诚自愿医保挚称心计划、保诚自愿医保尚宾计划、健乐医疗计划、医疗护惠计划及额外医疗护惠计划、健愉医疗计划、终身保医疗计划，以及部分“挚为您”／“亲恩宝”医疗计划。

这份清单的正确打开方式不是“看到保诚医疗险就默认可以用”，而是逐项确认：

1. 受保人是否持有官方列明的指定医疗计划；
2. 保单在使用当天是否仍有效；
3. 新单是否已经过冷静期；
4. 较早签发的保单，年度结算通知是否列明服务已经生效；
5. 当次需要是否属于一般、非紧急的心理支援范围。

若保单由父母投保给子女或由公司福利安排，也应先确认实际受保人和服务资格，避免用错保单资料。

哪些情况适合先登记？

官方列示的可考虑使用场景包括工作压力或精神负担较高、人际关系或家庭沟通问题、包括睡眠困扰在内的情绪问题，以及其他非紧急心理支援需要。可以把它理解为在问题变得更难处理之前，给自己一次有结构地倾谈和整理选择的机会。

例如，持续加班后难以入睡、照顾家人而感到压力、亲子或伴侣沟通反复受挫，均可先了解服务是否适合。咨询并不代表客户“有病”，更不是索偿纪录；不过个人资料处理和服务边界仍应以登记时的条款为准。

哪些情况不能等？这四类要直接寻求医疗或紧急支援

心理健康支援服务不是急症渠道。官方特别说明，下列情况不适用或需要另寻适当医疗协助：

• 需要持续或长期心理治疗的情况；
• 已确诊的精神疾病，例如抑郁症、焦虑症、精神分裂症或双相情绪障碍等；
• 烟草、酒精或药物成瘾的戒断或相关管理；
• 急性发作，或有自我伤害、伤害他人风险等紧急心理状况。

如果自己或身边的人正面临即时危险、急性症状或自伤／伤人风险，应优先联络当地紧急服务、前往急症室，或向合资格医疗专业人士求助，不要等待电话预约。

怎样用？保存这个三步流程

从澳门或其他地区致电可能会产生长途或漫游费用。客户亦应自行确认网络私隐环境，例如使用私人耳机和不受打扰的地点，避免在公开场合讨论个人资料。

给现有客户的行动建议：今晚就做两件事

第一，打开电子保单或客户平台，抄下准确的医疗计划名称和受保人姓名；第二，把官方服务页面、热线和紧急联络方式储存好。这样真正有需要时，无须在情绪紧绷时再翻找资料。

正在比较医疗计划的客户，也可把“增值服务怎样用、适用多久、由谁提供、是否随时可调整”作为比较项目之一。但投保决定仍应首先回到核心医疗保障：保障地区、病房级别、年度限额、自付额、续保安排、除外责任和长期保费预算。

适合转发给客户的话

持有指定保诚医疗计划的客户，不妨核对一下保单是否可使用心理健康支援服务：合资格受保人每个保单年度最多可享3次免费专业咨询，可选广东话、英语或普通话。2026年10月1日或之后签发的新保单，冷静期结束后可按条款使用。它适合一般压力、情绪和沟通困扰的专业支持；若涉及急性症状或自伤／伤人风险，请立即寻求紧急医疗协助。

参考资料与免责声明

• 保诚香港：心理健康支援服务、适用计划、登记方式及条款

本文按2026年10月8日的官方公开资料原创整理，仅供一般保险及健康资讯参考，不构成医疗、心理治疗、诊断、保险或法律建议。服务适用资格、保单生效日期、使用次数、服务内容、语言、第三方供应商、暂停或终止安排及其他限制，以保诚最新网页、服务条款、保单文件和登记确认资料为准。任何紧急或可能危及自身／他人安全的情况，应立即联系当地紧急服务或合资格医疗专业人士。