家人确诊认知障碍症或柏金逊症后谁来陪诊照顾？富卫新增平安钟、照护App及最高HK$5,000上门服务

一句话看懂：保险赔偿之外，照顾者最缺的往往是“有人可叫、有人陪诊、有人上门”，但服务资格、免费期限和自动续费必须先看清

家人确诊亚尔茨默氏病（认知障碍症）或柏金逊症后，家庭面对的不只是医疗账单，还包括走失风险、服药提醒、陪诊、家居照顾和照顾者喘息安排。

富卫近期公布与长者安居协会合作的照护支援，为指定危疾及医疗保险计划的合资格客户提供：

• 24小时一线通平安钟及相关关顾服务
• 一线通智守护App免费24个月
• 符合指定确诊条件后，现时最高 HK$5,000的一线通管家易服务额度
• 陪诊、长者照顾、家居清洁及上门复康治疗
• 管家易指定服务原价 9折优惠

这类安排的价值，在于把“一笔赔偿”延伸到日常照护场景。不过，部分服务属于第三方提供的额外服务，并不等于保单保障本身，也可能调整或停止。

本文根据2026年8月9日可查阅的富卫官方服务单张整理。适用保单、确诊定义、年龄条件、服务金额、地区、免费期限及供应商安排，以富卫、长者安居协会最新条款和个别保单为准。

服务内容速查

第一层：24小时平安钟和照护App可以帮什么？

紧急通话与位置支援

一线通平安钟服务可包括紧急通话、侦测长者位置，以及无线室内平安钟或同类产品的低电量提示。对有走失风险、独居或白天缺少家人陪伴的长者，这类功能比单纯保存一个紧急电话号码更实际。

服药与安全提醒

公开单张提到，服务可包括专业医护服药提示，以及按需要进行认知能力、家居安全等评估和跟进。家人仍要自行确保上传至App的药物照片及资料准确，服务商和保险公司不会代替医生核对所有用药内容。

照顾者也能获得支持

当长者的状态变化，照顾者往往最先出现疲惫和焦虑。专业社工关顾、评估转介和后续服务入口，可以让家人不必每次从零寻找资源。

第二层：最高HK$5,000管家易服务怎样使用？

若指定保单的合资格客户首次确诊符合定义的亚尔茨默氏病或柏金逊症，可按安排向富卫理赔大使申请，并由个案转介至长者安居协会。

现行服务额度上限为 HK$5,000，通常以一线通管家易App账户余额形式发放，可用于：

1. 陪诊：陪同长者外出、应诊或办理出院。
2. 长者照顾：按需要提供在家看顾、起居照顾或保健护理。
3. 家居清洁：恒常清洁或大扫除，减轻照顾者负担。
4. 长者复康治疗：由治疗团队上门评估，并安排合适的复康锻炼。

账户余额由发放日起通常有效 12个月。服务费用超过余额的部分由客户直接支付；余额到期未使用会失效，不能兑换现金或改换其他利益。

哪些客户可能符合资格？

官方单张列出的指定计划方向包括：

• 危疾臻尚保系列
• 危疾应援保系列
• 危疾优易保—挚护您
• 至·卫一医疗计划
• 智员善医疗保险方案
• 部分已经停售、但仍然生效的指定危疾计划

并非名单内每一张保单都自动享有所有服务。官方条款还提到，合资格客户一般是指定计划的被保人／受保人，且保单须在其 35岁（下次生日年龄）之后签发。不同计划适用的服务组合也可能不同：有些适用完整认知障碍症支援，有些才同时包含管家易额度。

最稳妥的做法，是以保单编号向富卫确认以下三点：

• 我的保单是否属于最新指定计划？
• 我适用平安钟、照护App，还是也有管家易额度？
• 亚尔茨默氏病或柏金逊症需要满足哪一份保单定义？

三类家庭尤其值得主动查询

1. 父母独居或白天经常独处

如果子女不在同区、需要上班或长期往返内地，紧急通话和位置支援能为日常照护多加一层联络机制。

2. 家人刚出现记忆或行动问题

尚未确诊时，应先寻求医生评估，不要用App或照护服务代替诊断。若最终符合保单疾病定义，再同步处理理赔与服务申请，可减少来回沟通。

3. 已经由一位家人长期独力照顾

陪诊、上门照顾、清洁和复康服务未必能完全代替家人，但可以在关键时段释放照顾者时间，也让服务安排更有组织。

最容易忽略的5项限制

1. “医生确诊”不一定等于“符合保单定义”

保险服务资格要按指定保单对亚尔茨默氏病或柏金逊症的定义判断。医生诊断名称相同，也可能仍需病历、检查结果和理赔审核。

2. HK$5,000是现行上限，不是现金赔偿

额度用于指定App内的服务，不能提取现金，也有12个月有效期。它与危疾赔偿金是不同安排。

3. 免费App到期可能自动续费

一线通智守护App免费期为24个月。现行条款写明，如决定免费期后停止使用，需要在届满日前至少 两个月通知长者安居协会；否则可能自动续订一年，并按现行收费收取费用。单张列示的当前月费为HK$168，但费用可调整。

4. 服务只在香港提供

如果父母主要居住在内地，不能假设上门陪诊、照顾或复康服务可跨境使用。跨境家庭应另行安排所在地的长期照护资源。

5. 第三方服务不等于保险合同保证

平安钟、App及管家易主要由长者安居协会提供，富卫可按条款调整、暂停、更换供应商或以同类服务代替。客户应把它视为有用的附加支援，而不是选择保险产品的唯一理由。

家人确诊后的行动顺序

1. 保存医生诊断、检查报告、药物及覆诊记录。
2. 致电富卫官方渠道，先核对保单是否属于指定计划。
3. 同时询问危疾／医疗理赔和照护服务是否需要分别申请。
4. 获转介后，记录平安钟及App启用日期、免费期届满日。
5. 如获HK$5,000管家易余额，按家庭最缺的服务排优先次序，并在12个月内使用。
6. 在手机日历提前三个月设置提醒，决定App免费期后是否续用。
7. 定期检视照顾者压力，必要时向医生、社工或专业照护机构求助。

营销转发可直接这样说

家人确诊认知障碍症或柏金逊症后，真正困难的不只医疗费，还有走失风险、服药、陪诊和日常照顾。富卫指定危疾及医疗保单客户现可按资格申请24小时平安钟、24个月照护App，以及现时最高HK$5,000的陪诊、上门照顾、清洁和复康服务。要注意，不同保单适用范围不同，服务只在香港提供，App免费期后还涉及续费安排。可以先用保单编号向官方确认资格，再把理赔和照护服务一起申请。

参考资料与免责声明

• 参考资料：富卫与长者安居协会认知障碍症及长者照护服务单张（2026年6月版）
• 免责声明：本文仅供一般资讯及客户沟通参考，不构成医疗、保险、法律或照护建议。任何症状应由合资格医护人员评估。疾病定义、理赔资格、指定计划名单、年龄要求、免费期限、服务额度、收费、服务地区、供应商及所有限制，以富卫、长者安居协会最新条款、个别保单文件及最终审核为准。