先说重点：真正遇到大病时，家人最缺的不一定只是钱，而是下一步该找谁
富卫香港在 2026年9月24日 公布升级 FWD Care 支援服务，把原有的预防、诊断、治疗及复康支援，延伸至晚期照护。新安排重点包括：
- 为符合资格的健康保障客户提供 阿兹海默症早期筛查；
- 将 免费癌症第二医疗意见 扩展至合资格健康保障客户；
- 由专属复康护士按个案需要，协助转介 宁养服务。
这类服务不会代替医疗保险的赔偿，也不代表任何检查、治疗或转介必然适合每一个人。不过，对正在照顾父母、担心癌症治疗选择，或已进入复康阶段的家庭，它提供的是一个很实用的入口：遇到问题时，不必完全靠自己逐一找医生、机构和资料。
以下按富卫2026年9月公开新闻稿整理。服务对象、资格、名额、安排、第三方供应商及内容均可能调整；个别个案须以富卫确认及服务条款为准。
这次新增了什么？客户版一览
| 服务 | 官方公布内容 | 对家庭有什么实际意义 |
|---|---|---|
| 脑健康筛查 | 合资格客户可获一次血液测试及两次医生咨询 | 有记忆力或认知担忧时，可作为早期评估入口，不应自行凭结果断症 |
| 癌症第二医疗意见 | 已确诊癌症的合资格危疾或医疗客户，可由养和癌症中心医生审阅资料并提供治疗建议 | 在决定手术、药物或治疗路径前，多一个专业意见可帮助与主诊医生讨论 |
| 宁养服务转介 | 参加复康支援服务的合资格个案，可经专属复康护士评估后转介 | 晚期病患和照顾者可较早接触症状、情绪和照护安排支援 |
服务由第三方医疗或照护机构提供，并不属于保单保证利益。客户不要把“有服务”理解为所有后续检查、治疗或照护费用都免费或必然获批。
1. 脑健康筛查：适合哪些人先留意？
富卫公布的安排，是让指定主要健康保障产品的合资格客户，透过养和家庭医学及基层医疗中心（跑马地）接受一次 p-Tau 217 血液测试 和两次医生咨询。公开细则列出的筛查资格，涉及在指定推广期内以年缴投保指定产品、且受保人年满40岁等条件；保单亦须在指定日期前签发。
较适合主动了解资格的情况包括：
- 自己或父母近年出现持续记忆力、判断力或日常处理事情的变化；
- 家族有认知障碍症病史，想及早与医生讨论风险；
- 已有符合条件的富卫危疾或医疗保障，想确认是否可使用服务；
- 想把健康检查与长期医疗保障一起规划，而不是等到症状严重才处理。
必须留意： 血液生物标记是评估风险的辅助工具，并非诊断本身。检查结果异常、正常或不确定，都应交由医生结合病史和临床评估解读；切勿自行买药、停药或把筛查当成治疗。
2. 确诊癌症后，第二医疗意见能解决什么？
确诊癌症后，家人经常要在很短时间内消化病理报告、分期、手术、化疗、标靶或免疫治疗等资料。第二医疗意见并不是否定原来的医生，而是帮助客户在重要决定前，多问一次：现有诊断与治疗方向是否清楚？有没有需要补充资料或讨论其他合理选择？
富卫表示，已确诊癌症的合资格危疾或医疗保单客户，可通过富卫 eServices 或 FWD Care 复康支援服务的专属复康护士安排与养和癌症中心医生会诊。建议在联络前先准备：
- 病理报告、扫描及化验报告的副本；
- 现时医生建议的治疗方案和时间表；
- 正在服用的药物及过敏记录；
- 最想问的三至五个问题，例如治疗目标、常见风险、是否需要转介专科等；
- 保单号码和已获批的理赔资料（如有）。
第二意见是沟通及医疗决策的辅助，不保证会得出不同结论，也不等于保险公司预先批准任何治疗或费用。
3. 宁养服务不是“放弃治疗”，而是让照顾少一点慌乱
许多家庭听到宁养服务，会误以为只适用于生命最后几天。事实上，宁养重点在于纾缓不适、回应情绪与社会需要，并协助患者和家属讨论照护选择及生活质量。
根据富卫公布资料，参加 FWD Care 复康支援服务的合资格客户，如经专属复康护士评估有需要，可获协助转介至灵实司务道宁养院，由医生、护士及社工组成的团队作全面评估。客户不能自行直接预约该项转介服务。
| 家庭面对的情况 | 可先向复康护士问什么 |
|---|---|
| 疼痛、气促、疲倦或睡眠严重影响日常生活 | 是否适合进一步症状评估及支援？ |
| 家人照顾压力很大，不知道居家还是机构安排较合适 | 有哪些照护资源、评估及转介路径？ |
| 病情复杂，家人对后续安排意见不一 | 是否可安排跨专业人员协助梳理问题？ |
| 正经历哀伤、焦虑或沟通困难 | 有哪些情绪、心理或社工支援渠道？ |
转介并不自动包含所有服务费用。实际服务能否提供、次数、收费和最终安排，均由相关机构按个案及条款决定。
保障之外，客户更该做好的4件事
1. 把保单服务当作“导航”，不是医疗指令
保险公司的支援服务可以帮忙找到下一步，但诊断、治疗和用药必须由合资格医护人员判断。收到转介或建议后，仍要与主诊医生充分沟通。
2. 及早保存医疗资料
报告、影像光碟、出院摘要、药物清单及理赔记录，应同时留电子和纸本副本。需要第二意见或跨机构就医时，这会节省很多时间。
3. 问清楚“服务资格”与“理赔资格”是否是两回事
有些服务要求指定保单、指定病况、已批核的赔偿或护士评估；而住院、手术或药物能否赔付，又要回到保单的保障范围和索偿文件。两者不能混为一谈。
4. 家庭里指定一位联络人
重病期间，建议由一位家属统筹医生、保险公司、雇主和照顾者的沟通，并取得患者同意后保存必要资料。这样能避免每个人都在问同一问题，却没有人跟进下一步。
行动建议：已有富卫健康保障的客户，现在可以这样做
- 登录 eServices 或向顾问确认自己的保单是否属于相关健康保障类别；
- 如有脑健康、癌症或长期照护需要，先问清现行服务资格及申请路径；
- 把保单号码、理赔热线和紧急联系人存入手机；
- 对癌症第二意见，先问主诊医生怎样取得完整病历资料；
- 如照顾压力已影响家人日常生活，不必等到紧急时才询问复康或宁养支援。
营销转发可直接这样说
医疗保障不只是理赔那一刻。富卫最近升级 FWD Care：合资格客户可了解阿兹海默症早期筛查、癌症第二医疗意见，以及经复康护士评估后的宁养服务转介。特别适合正在照顾父母、面对癌症治疗选择或担心长期照护安排的家庭。服务不是保单赔偿，也要看资格和第三方安排；已有富卫健康保障的朋友可先核对自己的服务入口。
参考资料与免责声明
- 参考资料：富卫香港《FWD Care支援服务全面升级 涵盖预防、治疗、复康至晚期照护》（2026年9月24日）：https://www.fwd.com.hk/zh/press/fwd-care-upgrade/
- 免责声明：本文仅供一般资讯及客户沟通参考，不构成医疗、保险、法律、照护或财务建议。筛查、会诊、转介及任何第三方服务不属于保单保证利益，服务资格、申请条件、可用性、内容、次数、收费及最终安排，以富卫、相关服务供应商、正式保单及当时条款为准。医疗问题请咨询合资格医护人员。